Каталог товаров
0
Пн-пт (время Мск): 9:00 - 18:00 Сб: 10:00 - 15:00

+7 844 293 45 00
+7 902 650 53 50

Возврат и обмен товара

Возврат товара. Правила и рекомендации

1. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине. 

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней с момента его передачи Вам. 

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Исключение составляет товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем — такой товар не может быть возвращен Продавцу.
Для возврата товара необходимо иметь при себе паспорт. При Вашем отказе от товара возврат суммы, уплаченной за товар в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, производится не позднее чем через 10 дней с даты предъявления в наш адрес соответствующего требования.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с действующим гарантийным сроком, наш магазин вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Длительность экспертизы не более 10 рабочих дней.

Возврат товара надлежащего качества производится по адресу: 

400048, г. Волгоград, пр-т им. м. Жукова, д100
Режим работы:
  • с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, 
  • суббота — с 10.00 до 15.00, воскресенье — выходной. 

2. Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если вы считаете что вам был продан товар ненадлежащего качества (если это не было заранее оговорено нашими сотрудниками), вы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление продавцом или третьим лицом; 
  • соразмерное уменьшение покупной цены; 
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления вышеуказанных требований, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар с недостатками должен быть возвращен продавцу.


Для осуществления своих требований вам необходимо:

  • написать письменное заявление с изложением претензий к товару и указанием ваших требований; 
  • приложить к заявлению копию товарного/кассового чека и гарантийного талона (в случае его наличия). Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в нашем интернет-магазине, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно у нас. 
  • Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа; 
  • В случае претензий к качеству технически сложного товара передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ, гарантийный талон).
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», наш магазин вправе провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре для установления факта наличия недостатка, а также разрешения вопроса о том по чьей вине возник недостаток. Претензии по качеству товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности. 

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.


Заказать звонок
Ваше имя *
Телефон *
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности
Заказать